Conformément à la loi, l’opérateur de Xavier Niel permet désormais à ses abonnés Freebox de connaître leur empreinte carbone.
Votre ligne Freebox est-elle polluante ? La question peut se poser et Free propose désormais une section dédiée à celle-ci dans son espace abonné. Suite à un amendement voté en décembre 2019, les opérateurs doivent désormais informer leurs abonnés concernant la consommation carbone de leur ligne télécom.
Free vient donc de mettre en place une toute nouvelle page sur l’espace abonné Freebox nommé “Mon empreinte carbone”, situé dans la section “mon abonnement”.
En se rendant sur cette page, l’abonné peut ainsi connaître la consommation moyenne d’une ligne Freebox, de 4,1 kg CO2/mois, en comparaison avec la valeur estimée d’empreinte carbone pour une ligne fixe en France, de 4.4 kg de CO2 par mois. Pas de valeur individualisée cependant.
L’opérateur rappelle par la même occasion des “écogestes” pour baisser votre consommation énergétique sur votre ligne fixe, comme éteindre vos appareils au lieu de les mettre en veille, ou encore baisser la luminosité de vos écrans ou même télécharger vos vidéos pour éviter la lecture automatique.
Free en profite également pour rappeler plusieurs de ses engagement pour le climat, notamment le fait de passer à 100% d’électricité d’origine renouvelable en 2021 ou encore le fait qu’il plante plus de 80 000 arbres sur le territoire français. A l’heure où nous écrivons ces lignes, seuls les espaces abonnés Freebox affichent ces informations mais selon la loi, cela devrait également être le cas pour l’espace abonné mobile.
En effet, grâce à Chromecast, il est désormais possible de diffuser votre contenu Oqee sur tout appareil compatible et ce y compris lors de vos déplacements. Auparavant, il était nécessaire pour accéder à l’interface TV sur un grand écran d’être connecté au réseau Freebox, mais cette nouvelle fonctionnalité change la donne comme le confirme l’assistance Oqee sur Twitter.
Bonjour Vous n'avez pas besoin d'être connecté au réseau Freebox pour caster du contenu depuis votre mobile sur TV 🙂 – Gaëlle.
De quoi donc faire profiter un enfant vivant dans un autre logement et n’étant pas forcément abonné Freebox de l’interface TV, ou encore d’y accéder lors de vos déplacements professionnels où non, à la seule condition de disposer d’un appareil compatible. A noter que jusqu’à 5 utilisations de l’application sont autorisées en simultané, sous réserve de l’autorisation des chaînes.
Pour rappel, l’application mobile Oqee est utilisable sur tous le réseau de tous les opérateurs et peut ainsi donc être utilisée pour accéder aux 220 chaînes incluses dans votre offre TV, ainsi qu’au Replay et aux enregistrements réalisés sur le cloud.
Avec les différents supports possibles pour l’interface TV de Free et les différentes règles, il peut être difficile de s’y retrouver. L’opérateur propose ainsi un tableau récapitulatif pour répondre à la question : sur quels supports ai-je accès à Oqee ?
Quel abonnement, quelle option, quels écrans ? L’opérateur de Xavier Niel a déployé depuis son interface TV Oqee sur plusieurs supports depuis son lancement. Cependant, tous les abonnés ne bénéficient pas d’un accès égal à l’application. Free a récemment annoncé étendre la disponibilité d’Oqee sur les appareils Android TV aux abonnés Freebox Révolution et mini 4K ayant opté pour l’option multi-TV avec un player Pop ou Apple TV 4K, et a par conséquent revu son tableau récapitulatif des règles d’accès.
Pour résumer, les abonnés Freebox Delta et Pop ont accès à Oqee sur chaque support disponible, y compris le mobile. Les abonnés Freebox One et Crystal peuvent accéder à l’interface sur Smart TV Samsung, comme tout le monde, mais aussi sur Apple TV à la condition d’avoir opté pour le multi-TV. C’est également le cas pour les abonnés Freebox Révolution et mini 4K, qui en prime peuvent bénéficier d’Oqee sur Android TV et de la version mobile s’ils ont souscrit à l’option multi-TV avec un player Freebox Pop ou Apple TV.
Pour rappel, Oqee permet l’accès à Accès aux 550 chaines en direct dont 220 incluses, au contrôle du direct et au start-over ainsi qu’au replay. Les enregistrements sont réalisés sur le cloud et accessible depuis n’importe quel appareil compatible Oqee, avec une limite de 100 heures, avec des frais de 0.02€/h par mois au-delà. Du côté de la version mobile, elle a été récemment rendue compatible avec Chromecast sur Android et intègre désormais le Picture in Picture.
Free propose désormais un tarif plus élevé pour l’achat du décodeur d’Apple au sein de ses offres fixes, tant en multi-TV qu’en tant que player principal.
L’Apple TV 4K pour deux euros par mois, c’est fini. L’opérateur de Xavier Niel propose désormais une nouvelle grille tarifaire pour l’achat de l’Apple TV 4K avec son offre Freebox. Si vous optez pour la Freebox Delta ou Pop et choisissez le player du géant américain en tant que décodeur principal, il faudra désormais débourser 2.99€/mois pendant 48 mois pour l’acheter, soit un tarif final passant de 96€ à 143.52€, contre 199€ proposé dans la boutique Apple.
Autre changement de tarif cette fois pour les abonnés optant pour ce décodeur en tant que player secondaire. En effet, si l’Apple TV 4K était également proposée pour 2€/mois pendant 48 mois pour ces derniers, sans frais supplémentaires, le tarif passe désormais à 6.99€ pendant 24 mois, soit 167.76€ sur la facture finale. A l’heure où nous écrivons ces lignes, le tarif n’a pas encore été modifié sur l’espace abonné Freebox.
Si le prix a augmenté chez Free, il permet cependant toujours aux abonnés de faire des économies, à hauteur d’environ 55€ dans le cadre d’un player principal et de 32€ pour du multi-TV. Elle intègre l’application Oqee vous permettant d’accéder à plus de 200 chaînes TV et dispose d’une télécommande spécifique aux Freebox. En achetant ce produit, vous pouvez également bénéficier d‘une période d’essai sur différents services du géant américain, comme la plateforme de SVOD Apple TV+, Apple Music pour les mélomanes et Apple Arcade pour les amateurs de jeux.
Nperf a publié aujourd’hui son baromètre des connexions internet fixes en France métropolitaine pourl’année 2021. Après avoir partagé la première place du podium avec Orange en milieu d’année, Free est l’opérateur ayant proposé les meilleures performances de l’Internet fixe, toutes technologies confondues.
nPerf publie son baromètre annuel des connexions fixes en France métropolitaine. Cette étude repose sur l’ensemble des tests réalisés durant la période du 1er janvier 2021 au 31 décembre 2021. Au total et après filtrage, 6 768 875 tests de débit ont été réalisés dont 2 309 326 tests en fibre optique.
Premier indicateur global des performances des réseaux fixe : les Français ont surfé cette année avec un débit descendant moyen de 191 Mb/s contre 133 Mb/s en 2020, soit une hausse de 44% en un an et de 94% sur les deux dernières années. Le débit descendant a lui aussi enregistré une augmentation très significative de 50% en comparaison à l’année dernière et de 120% par rapport à 2019. nPerf explique que cette hausse est notamment due au basculement de plus en plus plus important sur les offres de fibre optique mais aussi aux lignes en 10 Gb/s. Free rappelle d’ailleurs être “notamment le seul opérateur à disposer d’un réseauintégrantla technologie 10G EPON,la plus rapide au monde.“
Free surpasse Orange toutes technologies confondues
L’opérateur de Xavier Niel est en effet sacré vainqueur en solitaire de l’étude de nPerf, “grâce notamment à de formidables améliorations sur les débits”. Free s’avère en effet être l’opérateur proposant le meilleur débit descendant, tant en fibre qu’en ADSL avec un débit moyen global de 225 Mb/s, soit un gain de 83 Mb/s entre 2020 et 2021. Cependant, la concurrence ne baisse pas les bras sur cet indicateur, Orange se place deuxième avec un débit de 179,32 Mb/s (+44 Mb/s en un an) , talonné de très près par Bouygues Telecom avec 178,84 Mb/s (+60 Mb/s en un an). Le dernier reste cependant SFR, avec un débit moyen de 162,57 Mb/s.
L’opérateur se paie même le luxe d’être deuxième en latence, très proche d’Orange, avec un temps de réponse de 22.44 ms contre 21.76 ms chez l’opérateur historique.
Notons que sur le haut débit, Free sort seul victorieux sur tous les indicateurs, sauf sur la latence, où il accompagne le gagnant des dernières années, Bouygues Telecom, sur la première place. “On remarque aussi que Free est le deuxième opérateur le plus représenté derrière Orange, maissemble céder quelques points cette année, toujours à la faveur d’Orange” détaille nPerf.
En “fibre only”, Free est loin devant
Les débits de l’opérateur de Xavier Niel lui ont toujours décroché une place de choix en ce qui concerne les performances de son réseau fibre. Free enregistre en effet une avance de 116 Mb/s sur le deuxième du classement Bouygues Telecom (440.09 Mb/s), avec un débit moyen de 556.76 Mb/s et une hausse de 72 Mb/s en débit descendant sur l’année. Bouygues Telecom a enregistré une progression très solide sur cet indicateur, passant de dernier en 2020 à deuxième cette année, et dépasse même d’assez loin Orange, qui pour sa part quitte le podium avec un débit moyen en fibre de 418.07 Mb/s. SFR pour sa part est à la troisième place, avec 437.16 Mb/s.
NPerf rappelle également que “Free a proposé un débit minimum de 1 Gb/s à l’ensemble de ses clients FTTH tandis qu’Orange, Bouygues Telecom et SFR ont fait le choix de segmenter leurs offres, tous les clients ne bénéficient donc pas du débit maximum.” Les abonnés de l’opérateur de Xavier Niel ont également pu bénéficier du débit montant le plus élevé en FttH, avec une hausse trois fois plus forte que celle d’Orange pour atteindre 378.59 Mb/s, contre 346.91 Mb/s chez Orange.
Enfin, il reste un hic pour l’opérateur de Xavier Niel où il se retrouve dépassé par Orange, mais aussi par Bouygues Telecom : la latence sur son réseau fibre. En effet, Free n’est que troisième mais a ratrappé une partie de son retard, dépassant même SFR (13.49 ms) et talonnant Bouygues Telecom (12.37 ms), pour atteindre un temps de réponse moyen de 12.55 ms. Orange reste premier sur cet indicateur, avec une latence de 10.34 ms malgré une dégradation de ses résultats.
Si tout sourit à Free sur la fibre, nPerf rappelle cependant que dans la catégorie “très haut débit”, soit en englobant également les technologies VDSL2 et FTTB, Orange a réussi à conserver sa position de leader, même si Free le rejoint en tête du classement.
Après de nombreuses années en première place, notamment en 2019 et 2020 avec Free en embuscade, Orange a donc finit par se faire surclasser “au terme d’une année 2021 moins brillante“. SFR cependant reste dernier au classement depuis deux ans, tandis que Bouygues est toujours sur la troisième marche du podium, avec des améliorations saluées par nPerf. Dans son baromètre, le service de speedtest rappelle que Free doit tout de même continuer de surveiller son rétroviseur, mais “assume clairement son pari sur le Très haut Débit, et notamment la fibre, pari à l’évidence gagnant“.
Free a salué le résultat de l’étude en indiquant que les performances enregistrées par nPerf “sont le fruit d’une politique d’investissement ambitieuse de Free dans ses réseaux, mais aussi de la qualité de ses offres commerciales et de ses Freebox. Ces résultats valident également les choix stratégiques de Free en matière de déploiement Très Haut Débit qui permettent à plus de 24 millions de foyers éligibles de bénéficier aujourd’hui de la qualité de ces débits Fibre.“
Le premier service de monitoring automatisé informant gratuitement par SMS et mail les abonnés Free de l’état de leur boxa subi un sacré couac en fin d’année 2021, mais est de retour à 100% de ses capacités pour ce début 2022.
Une mise à jour plus que bienvenue pour les utilisateurs du service. Une toute nouvelle version estampillée 3.2.0 a été mise en ligne ce vendredi pour résoudre une panne du service de monitoring au niveau des SMS envoyés par Free Mobile depuis plusieurs semaines. “Après de longues investigations, nous avons trouvé la cause de ce bug qui paralysait l’envoi des SMS. Cela impactait les inscriptions et les notifications de déconnexions/reconnexions des Freebox par SMS. Seuls les mails restaient fonctionnels” explique en effet le développeur du service à Univers Freebox.
Suite à cette mise à jour, les SMS sont donc de retour sur FreeboxSMS et le service est à nouveau pleinement fonctionnel. Le développeur indique par ailleurs être prêt à recevoir des suggestions et propositions d’amélioration du service et invite les intéressés à écrire à l’adresse FreeboxSMS@free.fr ou en le rejoignant sur le Groupe Facebook “FreeboxSMS.fr”.
Pour rappel, FreeboxSMS fonctionne avec toutes les versions de Freebox, il suffit de disposer d’une ligne Free mobile, un hébergement web (cela fonctionne avec les pages perso de Free ), et le tour est joué pour être notifié d’un SMS lorsque votre Freebox à un problème.
Comment s’inscrire à FreeboxSMS ?
Rien de compliqué :
Être connecté au réseau de votre Freebox (obligatoire pour l’inscription, le serveur de la plateforme identifie automatiquement votre adresse IP)
Connaitre son identifiant Free-Mobile pour se connecter à son espace abonné
Récupérer la clé d’identification que vous trouverez dans les options de votre ligne Free mobile sur votre espace abonné après avoir activé l’option “Notifications SMS”
Rendez-vous sur https://www.freeboxsms.fr et cliquez sur “Vous inscrire” dans le menu du haut et vous laisser guider. Voilà le tour est joué !
Une situation assez gênante pour les abonnés Freebox Pop est en phase d’être résolue.
Depuis le lancement de la Freebox Pop, les abonnés regrettent de ne pas pouvoir profiter des chaînes temporairement mises au clair par l’opérateur de Xavier Niel. C’est notamment le cas pour les 8 chaînes du groupe M6 offertes pendant le mois de janvier. Si ces dernières sont accessibles sur toutes les autres Freebox ainsi que les différents supports Oqee, le player Freebox Pop est toujours exclu de la fête.
La situation n’est pas ignorée, affirme Free après avoir été interrogé par un abonné sur le site de l’assistance Oqee. Gaëlle, membre de l’assistance dédiée à l’interface TV, annonce que les équipes “travaillent actuellement dessus“. Aucun détail cependant sur la source du problème, mais il faut ainsi s’attendre à une mise à jour d’Oqee ou du Player Pop pour résoudre le problème.
Quoi de mieux pour profiter des congés qu’une bonne série à bingewatcher ? Les abonnés Freebox Pop, Delta et maintenant Révolution ont la possibilité de bénéficier pendant un an de Canal+ Séries gratuitement, mais il peut être difficile de trouver la bonne série parmi le large catalogue proposé. Univers Freebox vous propose sa petite sélection de programmes à (re)découvrir sur le service de SVOD.
Les créations originales de Canal+
La chaîne cryptée est connue pour proposer des programmes originaux ambitieux et qui savent conquérir le coeur du public. Certaines créations prennent un parti prix assez radical, soit dans leur scénario ou dans la réalisation, et c’est le cas de la série VTC.Elle a été tournée en vingt nuits seulement, une unité de temps (l’action se déroule entre 18H00 et 6H00 du matin) et de lieu (une voiture), une intrigue centrée quasi-exclusivement sur une héroïne résolument contemporaine… Ces ingrédients et ces choix narratifs originaux composent un huis clos à ciel ouvert, réaliste, ultra tendu, et porté par Golshifteh Farahani. Concrètement, vous suivrez donc Nora, chauffeuse de VTC, se forçant à travailler sous amphétamines pour gagner de quoi louer un appartement et récupérer sa fille. Un jour, alors qu’elle remplace son frère, la jeune femme se retrouve employée par des criminels à son insu. A essayer et à dévorer rapidement, la série ne comptant que 5 épisodes.
Pour une ambiance un peu moins tendue, vous pouvez faire confiance à l’humoriste Blanche Gardin dans sa toute nouvelle série “La meilleure version de moi-même”. Incarnant son propre personnage, Blanche souffre d’un problème digestif chronique qui la fait énormément souffrir. Après une visite chez un naturopathe qui l’a convaincu que le problème vient de son autodérision, elle décide alors d’arrêter l’humour et entre dans un voyage personnel pour devenir… une meilleure version d’elle même. Les neuf épisodes de la série sont déjà disponibles sur la plateforme.
Une autre comédie qui pourra faire passer le blues de l’hiver, plus centré autour de la famille : l’Amour Flou. Vous suivrez ainsi Romane et Philippe, qui se séparent après 10 ans de vie commune, deux enfants et un chien, pour la simple raison qu’ils ne s’aiment plus… assez. Ou plutôt qu’ils ne sont plus amoureux, mais qu’ils s’aiment encore trop pour se séparer vraiment ? C’est plutôt flou, et face à cette situation complexe émerge l’idée d’un “sépartement”, avec deux appartements séparés mais reliés par la chambre des enfants.
[affiliation]delta[/affiliation]
Et si vous êtes plus d’humeur à suivre une trame où investigation, corruption et manigances se mêlent, vous pouvez opter pour Paris Police 1900. Au tout début du XXe siècle, un jeune inspecteur est mobilisé sur une enquête importante, qui se retrouvera finalement au coeur d’une guerre de pouvoir au sein de la Sûreté.
Sans compter bien sûr les succès retentissants de la plateforme, comme le pastiche du Bachelor La Flamme, ou la série sur le monde du Rap Validé… Les créations originales de Canal+ ne manquent pas.
Des séries cultes à découvrir, ou à dévorer de nouveau
Mais si vous souhaitez simplement vous orienter vers du culte, Canal+ Séries en a dans son sac. A commencer par l’excellente série Dexter. Suivez Dexter Morgan, serial killer la nuit et … agent de la police scientifique le jour, gérer ses états d’âmes et ses rapports avec ses proches et cherchant a concilier ses pulsions meurtrières et une vie d’homme ordinaire. A voir et revoir, d’autant plus qu’une suite est actuellement en cours de diffusion ! En effet, sans spoiler, l’événement marquant de la fin de la série ne marque pas la fin de notre serial killer préféré… Vous pourrez découvrir cela dans Dexter : New blood, diffusé au rythme américain, avec actuellement 8 épisodes sortis sur 10. Les fans de la série originales ne seront pas déçus par cette suite.
Moins de meurtres, plus de drogues et de fun ? Vous pouvez suivre Nurse Jackie, l’infirmière accro aux médicaments travaillant au sein des Urgences d’un hôpital new-yorkais plutôt rude. Si elle ne manque pas d’intelligence ou d’obstination, trouver l’équilibre entre sa vie professionnelle mouvementée et sa vie personnelle n’est pas si simple… Une comédie dramatique à découvrir si vous êtes passé à côté, et à fort potentiel de bingewatching avec 80 épisodes répartis sur 7 saison.
[affiliation]pop[/affiliation]
Encore plus culte, découvrez (ou redécouvrez) les 82 épisodes de Ray Donovan. Le personnage éponyme travaille pour un cabinet d’avocats très influent, sollicité par de nombreuses familles riches de Los Angeles. Le rôle de Ray : arranger la vérité pour les médias afin de sauver des carrières. Cependant, un fantôme surgit du passé et pourrait ruiner tout ce qu’il a bâti.
Et qu’en est-il d’une bonne vieille série policière ? Canal+ Séries vous propose de vous plonger dans The Shield, la série culte du genre lancée au début des années 2000. Vous suivrez une brigade de police postée dans l’un des secteurs les plus dangereux de Los Angeles qui devra mettre en place des méthodes plutôt expéditives pour remettre de l’ordre.
D’autres pépites plus confidentielles à découvrir
Les sérievores patentés auront peut être déjà fait le tour des séries présentées ci-dessus et chercheront des programmes un peu moins connus. Cela tombe bien, Canal+ Séries n’hésite pas à propose des programmes plus originaux ou du moins ayant moins bénéficié des projecteurs. Parmi les séries plutôt récentes, vous pouvez vous essayer à It’s a Sin, qui narre la vie de Ritchie, Roscoe et Colin, débarquant à Londes en 1981. Ces trois compères vont commencer leur vie d’adulte avec un virus, qui se propage dans la communauté gay. Vous suivrez ainsi l’histoire de leurs amis, de leurs amants et de leurs familles. La série compte 5 épisodes, avec un casting aux petits oignons (notamment pour les amateurs de séries britanniques, avec des têtes bien connues comme Shaun Dooley ou le culte Stephen Fry).
Si vous êtes plus d’humeur à vous glacer le sang, nous ne pouvons que vous recommander l’intégrale de la série Hannibal, arrivée récemment sur la plateforme. Adaptée de la fameuse histoire d’Hannibal Lecter, vous suivrez la lutte psychologique et la relation extrêmement complexe entre Will Graham, spécialiste du comportement des sérial killer et son pychologue, Hannibal Lecter, cannibale froid et manipulateur. Une série à ne pas mettre devant des yeux trop sensibles, mais qui saura vous plonger dans une ambiance glaçante.
[affiliation]revolution[/affiliation]
Pour se remettre de cette série, vous pourrez changer radicalement d’univers avec Starstruck. Dans cette comédie britannique, vous suivrez les périples amoureux de Jessie, habitant à Londes et cumulant deux emplois qui voit sa vie chamboulée après avoir passé la nuit avec une célébrité.
Envie d’animation ? Passez jeter un oeil aux Cahiers d’Esther. Cette série vous fait suivre la petite Esther, 10 ans, partageant ses peines, ses joies et son quotidien dans une série tour à tour drôle, émouvante, tendre ou cruelle. Il s’agit d’une adaptation de bande dessinée de Riad Sattouf.
Il ne s’agit bien sûr que d’une sélection, le catalogue est également rempli de programmes présentant des formats, des concepts et des idées différentes. On peut notamment penser aux séries courtes comme Bloqués ou Broute, qui pourront vous occuper durant une pause repas ou encore des séries documentaires comme Supervilain, retraçant l’histoire du rappeur controversé 6ix9ine. Sans compter le catalogue de Starzp, proposant de nombreuses séries comme Power, Godfather of Harlem ou encore la série horrifique The Stand, basée sur un roman de Stephen King et se tenant dans une Amérique tentant de se relever d’une épidémie meurtrière.
Si vous rencontrez un souci avec votre ligne Freebox ou Free Mobile, il peut être difficile de savoir vers qui se tourner. Univers Freebox vous propose ainsi un récapitulatif de l’ensemble des solutions d’assistances proposées par l’opérateur de Xavier Niel.
Un bug, une coupure, une erreur de facturation ? Il existe de nombreux types de problèmes pouvant toucher l’abonné d’une offre télécom fixe ou mobile, et certains canaux sont plus propices à une résolution que d’autres. Free dispose de nombreux de canaux de communication, plus ou moins direct pour assister ses abonnés lorsqu’un problème ou une interrogation se présente.
Contacter directement Free
Dans le cas d’une coupure ou d’un problème urgent, il est normal de vouloir échanger directement avec votre opérateur pour le résoudre le plus vite possible. La première solution à privilégier sera de contacter directement le 3244, numéro d’assistance dédié à tous les abonnés Free (box et mobile). Un conseiller pourra alors répondre à vos questions, se pencher sur votre cas et chercher à résoudre votre problème. S’il ne peut pas le faire tout de suite, il sera alors en mesure d’ouvrir un ticket ou de vous rediriger vers un autre service plus spécifique. Le service d’assistance est ouvert de 8h à 22h en semaine de 9h à 21h le samedi et de 9h à 19h le dimanche.
D’autres moyens permettent également de contacter les Free Helper. Vous pouvez par exemple opter pour la solution Face To Free, qui vous permet d’entrer en visioconférence avec un employé qui pourra vous aider. Cette solution peut être à privilégier si vous souhaitez que votre installation soit analysée visuellement pour vous assurer qu’aucun mauvais branchement n’a été réalisé ou que vous effectuez une manipulation correctement. Le service est accessible sur navigateur, tant sur ordinateur que sur mobile. Pour les personnes concernées, il existe également une assistance dédiée aux personnes sourdes et malentendantes.
Autre moyen de converser directement avec un Free Helper : WhatsApp. Pour savoir s’il est possible d’accéder à ce moyen de communication, il faudra se rendre sur la section “Nous contacter“, accessible en faisant défiler la page d’accueil du site Web de Free. Indiquez si vous êtes abonné Freebox, Free Mobile ou pas encore abonné. Plusieurs moyens de contact vous sont alors proposés. Selon nos observations, la fonction apparaît lorsqu’un conseiller est disponible sur WhatsApp et disparaît lorsqu’il n’y a plus personne pour répondre. L’opérateur propose également un robot conversationnel pour les abonnés Free Mobile, capable de répondre aux questions des abonnés, y compris sur les offres et services proposés par Free.
Si vous êtes dans l’une des villes les accueillant ou à proximité, il est aussi possible de vous rendre directement dans un Free Center. Des employés pourront ainsi répondre à vos interrogations et vous suggérer des solutions de réparation. Vous pouvez retrouver la liste des plus de 150 boutiques actuellement ouvertes dans l’Hexagone en vous rendant sur cette page.
Vous pouvez également contacter Free depuis votre espace abonné, dans la rubrique “Nous contacter”. Une assistance vous posera alors plusieurs questions concernant le problème rencontré sur votre ligne fixe ou mobile et pourra alors soit vous donner les manipulations à réaliser soit ouvrir un ticket d’assistance pour qu’un technicien puisse se pencher sur votre dossier.
Ces services ont d’ailleurs été apportés au plus proche des abonnés, avec le nouveau programme “Free Proxi”, consistant à créer des mini-centres de contacts dans une douzaine de villes où travaille environ une dizaine de personnes connaisseurs du terrain dont la mission est de répondre directement à la problématique des abonnés. Les équipes répondent par chat ou par téléphone en 15 minutes aux clients de la zone. Ces cellules localisées ont un second intérêt, celui d’intervenir directement chez l’abonné sous 24 heures en disposant en cas de panne du matériel adéquat pour le client.
Si le problème est moins urgent, vous pouvez également vous tourner vers les réseaux sociaux. Sur Twitter, l’opérateur possède quatre comptes assez réactifs concernant l’assistance des abonnés, l’un d’entre eux est dédié aux problèmes de Freebox (@Freebox), l’autre vous répondra concernant vos soucis rencontrés sur votre abonnement Free Mobile (@freemobile). Vous pouvez les contacter soit en les mentionnant dans vos tweets soit directement en message privé. Un autre compte plus récent pourra vous informer sur un problème plus localisé, il s’agit du compte @Free_1337, qui communique régulièrement sur des soucis autour de la fibre, des antennes mobiles ou encore concernant le lancement de la VoLTE. Enfin, pour les abonnés possédant un équipement compatible, le compte @OQEEbyFree répondra à toutes vos questions concernant l’interface TV de l’opérateur.
Sur Facebook, vous pourrez également trouver un chat automatisé pour faciliter votre aide: en cliquant sur démarrer lors de l’ouverture de la fenêtre de discussion, le robot va vous poser diverses questions à choix multiples pour cerner votre problème. Puis, souvent après avoir proposé une première solution, votre demande sera envoyée à un Free Helper qui disposera ainsi de toutes les informations pour vous aider au mieux et plus rapidement. Nous avons d’ailleurs testé plusieurs situations lors de son lancement, si vous souhaitez en savoir plus.
A l’heure où nous écrivons ces lignes, nous sommes avant le Nouvel An et il est donc à noter que les services d’Assistance Free seront suspendus du vendredi 31 décembre 2021 à 18h jusqu’au dimanche 2 janvier 2022 à 8h.
Des sites à connaître
Si vous souhaitez rechercher une solution vous même ou que vous avez une demande sur un aspect spécifique de votre offre, certains sites webs peuvent s’avérer bien pratique. Le premier est bien sur le site web d’assistance Free. Récemment revu et modernisé, ce dernier fourmille d’informations pratiques sur diverses manipulation à réaliser mais également sur les services et options proposés par l’opérateur. Il suffit de cliquer sur votre offre ou d’effectuer une recherche pour trouver la réponse à vos questions et, si elle ne fonctionne pas, la page vous permettra également de contacter l’assistance par les moyens cités ci-dessus.
Sur mobile, vous pouvez également compter sur l’application Assistance Free, récemment intégralement revue sur iOS et Android. Cette dernière se veut comme une version du site web totalement repensée pour le mobile, avec de nombreuses informations mais également la possibilité de suivre vos tickets ouverts et de suivre l’actualité de Free.
Si vous êtes un abonné Freebox équipé d’un appareil et d’une offre compatible avec Oqee, vous pouvez également vous rendre directement sur le site https://assistance.oqee.tv/hc/fr dédié à l’interface TV présente sur Freebox Pop, Apple TV 4K et bien d’autres supports. Outre les diverses informations générales publiées par l’assistance Oqee, vous pouvez également accéder à l’onglet communauté, vous permettant d’apporter des suggestions mais aussi de communiquer sur certains problèmes rencontrés sur l’interface. Il faudra cependant pour cela vous créer un compte, vous pouvez utiliser votre compte Twitter ou votre adresse mail pour cela.
Si vous avez des problèmes plus techniques sur votre player ou Server Freebox nécessitant des connaissances avancées, vous pouvez également vous inscrire sur lebugtrackerdes développeurs Freebox. Sur ce site dédié aux plus geeks et technophiles, vous pourrez poser des questions très précises sur un problème d’image, de son, de débit rencontré sur votre équipement mais aussi et surtout retrouver des personnes ayant été dans le même cas que vous et ayant déjà résolu leur problème.
Enfin, pour les abonnés Freebox Delta équipé en domotique, il existe un site d’assistance dédié à toutes ces questions. Sur Smarthome, vous pourrez ainsi retrouver différents articles sur des manipulations à réaliser, mais aussi contacter directement les développeurs en charge de cet aspect du Server haut de gamme de Free.
Après un passage en bêta, une nouvelle version de l’application Freebox Connect est disponible sur Android avec quelques améliorations pour tous les abonnés Freebox.
Plus de clarté dans cette nouvelle version. L’opérateur de Xavier Niel a déployé la version 1.6.0 de son application Freebox Connect sur les smartphones Android, avec plusieurs améliorations de l’expérience utilisateur. Les développeurs annoncent ainsi que la création des clés invités dans la section “Partager mon WiFi” a été revue pour être plus claire, tout comme les informations et possibilités d’édition du réseau.
Un petit correctif a également été appliqué concernant un mauvais affichage lors de la suppression d’un profil de contrôle parental et les abonnés Freebox Delta peuvent désormais retrouver dans la section “Plus” de leur appli un lien pour découvrir Freebox Home, nouvelle appli dédiée aux capacités domotiques de la Freebox haut de gamme.
Être connecté au réseau de votre Freebox (obligatoire pour l’inscription, le serveur de la plateforme identifie automatiquement votre adresse IP)
